Retourbeleid- en Restitutiebeleid
Bij LuxoraUtrecht.nl staat uw tevredenheid voorop. We hebben een retour- en restitutiebeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw verlichtingsproducten. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@luxorautrecht.nl.
Annulering van Bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren binnen 48 uur na plaatsing. Neem contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelgegevens om het annuleringsproces te starten. Wij zullen uw verzoek snel verwerken en een volledige terugbetaling uitvoeren.
30 Dagen Retour- en Ruilvenster
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour of ruil te starten. Artikelen moeten in onberispelijke, als nieuwe staat zijn, zonder tekenen van slijtage. Als de retour of ruil niet te wijten is aan onze fout of een fabrieksfout, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
Product Niet Aangekomen
Als uw product niet binnen de eerste 12 dagen aankomt, geef dan een extra respijtperiode van maximaal 7 dagen vanwege mogelijke externe factoren zoals weersomstandigheden of douanevertragingen. Na een cumulatieve periode van 19 dagen zullen wij een volledige terugbetaling van 100% uitvoeren als uw product nog steeds niet is aangekomen.
Beschadigd bij Aankomst
Als uw product beschadigd aankomt, stuur dan visueel bewijs van de schade naar ons klantenserviceteam op info@luxorautrecht.nl Na verificatie kunt u kiezen voor een vervanging zonder extra kosten of een volledige terugbetaling.
Defect/Fabrieksfout
Als u binnen 30 dagen na ontvangst van uw product een defect ontdekt, neem dan contact met ons op voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Van Mening Veranderd
Als u van gedachten verandert, heeft u 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om ongebruikte artikelen in de originele verpakking te retourneren. De kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Neem contact met ons op via info@midaluxe.nl om het retourproces te starten.
Ruilen
Om een ongebruikt product in de originele verpakking binnen 30 dagen na ontvangst te ruilen, neem contact op met ons ondersteuningsteam. De kosten van retourzending zijn voor uw rekening.
Verkeerd Product
Als u een onjuist artikel ontvangt, meld dit dan binnen 30 dagen na levering met een foto van het ontvangen artikel. Wij zullen het artikel snel vervangen zonder extra kosten of een volledige terugbetaling verstrekken.
Een Artikel Retourneren
Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
-
Beleidscontrole: Lees ons Retour- en Restitutiebeleid op onze website voor alle details over de voorwaarden, termijnen en geschiktheid van uw retourzending.
-
Contact opnemen: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@luxorautrecht.nl. Wij sturen u vervolgens het retourformulier en informeren u over de mogelijke retouroptie volgens onze algemene voorwaarden.
-
Verpakking voorbereiden: Verpak het product stevig in de originele verpakking, inclusief eventuele garantiekaarten, handleidingen, accessoires en beschermende materialen.
-
Retourformulier invullen: Vul het ontvangen retourformulier volledig in en geef duidelijk de reden van retour aan.
-
Verzenden van het pakket: Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket. Gebruik een betrouwbare bezorgdienst met tracking en verzekering voor uw eigen zekerheid.
-
Aankoopbewijs bijvoegen: Voeg een kopie van uw originele aankoopbon of geprinte orderbevestiging toe.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt binnen 4-8 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Extra verwerkingstijd door uw bank of creditcardmaatschappij kan nodig zijn voordat de terugbetaling op uw account verschijnt.
Voor vragen of opmerkingen is ons klantenserviceteam beschikbaar via info@luxorautrecht.nl van maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 18.00 uur (CEST).
Neem Contact Op
Voor hulp kunt u contact met ons opnemen via info@luxorautrecht.nl Dit beleid dekt retouren, ruilen, annuleringen, niet-aankomst van producten, schade, defecten of het ontvangen van het verkeerde artikel. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang en we zetten ons in om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen.
Contact
Telefoonnummer: +3197010265330
Email: info@luxorautrecht.nl
Adres
Luxora Utrecht door Veilingstraat 7, 7545LZ, Enschede
Bedrijfsnummer: 84706368
Btw nummer: NL004003422B22
Kantooruren: maandag tot vrijdag, 10:00 - 18:00